Informativa sui rimborsi

Il negozio Victure supporta resi e rimborsi. Se hai bisogno di richiedere un reso o un rimborso, leggi la seguente politica e contatta il nostro servizio clienti ufficiale (service@govicture.com) .

Indirizzo di restituzione: 00060, 4VIA SANTA CORNELIA  5/A S 1,FORMELLO (RM)(consultarci per l'indirizzo di restituzione prima di restituire la merce, altrimenti il reso non sarà supportato.)

Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo per richiedere un reso.

La nostra situazione di rimborso

Ammissibile al rimborso:

1. Prodotto errato

Se apri la confezione esterna express e non trovi il prodotto che hai acquistato al suo interno, non smontarlo e utilizzarlo, scattare una foto del foglio contenente le informazioni logistiche e il prodotto non aperto e fornirlo al servizio clienti per richiederlo compensazione.

2. Problema del prodotto

Ci concentriamo sulla fornitura di prodotti di alta qualità. Tuttavia, se la merce ricevuta non corrisponde alla merce ordinata o il prodotto presenta problemi di qualità. Elaboreremo la richiesta di rimborso entro tre giorni lavorativi.

Per problemi di qualità o problemi causati dai nostri difetti:
Innanzitutto, è necessario inviare prove, immagini e immagini sul prodotto. Questo sarà gestito dal nostro team ausiliario.
In secondo luogo, il prodotto restituito deve essere rispedito al nostro magazzino, dove lo firmeremo e lo sottoporremo al nostro team post-vendita per l'elaborazione.

3. Non disponibile

Se la merce che hai acquistato non può essere spedita per mancanza di scorte, ti contatteremo via email. Ti forniremo la possibilità di rimborsare o attendere l'inventario.

4. Problemi con PayPal

Se il nome e l'indirizzo del tuo conto PayPal non corrispondono al nome dell'ordine e all'indirizzo di spedizione, ti invieremo le informazioni di verifica via e-mail. Se non ci rispondi entro tre giorni lavorativi, ti rimborseremo automaticamente l'ordine.

5. Aree remote

A causa di alcune aree remote e località militari, non siamo in grado di spedire e consegnare. Ti comunicheremo via e-mail il prima possibile e ti forniremo un rimborso.

6. Problemi doganali

A causa della natura speciale di alcuni prodotti, gli articoli arrivano all'aeroporto di destinazione, possono essere trattenuti dallo sdoganamento, per questa situazione, comunicheremo con te prima della consegna per confermare se spedire, se insisti a volere questo prodotto, con il nostro consenso spedizione, una volta che il tuo pacco sarà trattenuto dalla dogana, ti rimborseremo la metà del costo, per favore capisci, grazie per il tuo supporto!

Nota:
Ti avviseremo dopo aver ricevuto e controllato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato tramite il metodo di pagamento originale. Ricorda che la tua banca o la società della carta di credito potrebbero impiegare 3-5 giorni lavorativi per elaborare e spedire il rimborso.

Per quanto riguarda la procedura di rimborso:

Quando soddisfi le condizioni di rimborso di cui sopra:

1. Si prega di contattare il nostro servizio clienti il ​​prima possibile, e-mail: service@govicture.com, il servizio clienti ti risponderà entro 1-3 giorni lavorativi, è necessario fornirci il numero dell'ordine (XXXX1001) e i dettagli dell'ordine;
2. Fornisci prove sufficienti per dimostrare che c'è un problema con il prodotto o altre prove correlate e puoi consultare il servizio clienti per domande specifiche;
3. È necessario per noi verificare la qualità della merce resa;

1.  Se il prodotto sbagliato viene restituito o non restituito, non riceverai alcun rimborso;
2. Ti informeremo dopo aver ricevuto e verificato il tuo reso se il rimborso è andato a buon fine.

La nostra situazione di ritorno

Idoneo per il reso:

1. Il tuo prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con un'etichetta e nella confezione originale;
2. Fornire una ricevuta o una prova d'acquisto (schermata dell'ordine)
3. La regione che sostiene i ritorni: Germania;

Informazioni sul processo di restituzione:

Quando soddisfi le condizioni di restituzione di cui sopra:

3. Si prega di contattare il nostro servizio clienti il ​​prima possibile, e-mail: service@govicture.com, il servizio clienti ti risponderà entro 1-3 giorni lavorativi;
4. Non accettare articoli a noi rispediti senza previa richiesta di restituzione;
5. Utenti in Germania, si prega di contattare il nostro servizio clienti per determinare l'indirizzo di ritorno e il metodo di restituzione;
Nota:

• I costi logistici sostenuti per la restituzione sono a carico dell'utente. Si prega di pagare al momento della spedizione della merce, il nostro magazzino di restituzione non supporta il pagamento in contrassegno.
• Si consiglia di utilizzare la scatola o la busta originale fornita con il prodotto come pacco di reso per evitare ulteriori costi di spedizione del reso.

La nostra situazione di scambio:

Per problemi di non qualità, ovvero se non sei soddisfatto/acquisti sbagliato, per la nostra politica di restituzione, non siamo in grado di scambiare o restituire prodotti senza difetti fisici. In caso di confusione o problemi con l'utilizzo dei nostri prodotti, non esitate a consultare il nostro servizio ufficiale all'indirizzo service@govicture.com.

Per problemi di qualità, se desideri scambiare la merce, il nostro team li elaborerà per te il prima possibile dopo aver confermato le prove che hai inviato.
Non dimenticare di fornire le seguenti informazioni nella tua email:

1. Numero d'ordine (come xxxx1001)
2. Immagini e video che dimostrano che il prodotto è difettoso o problematico
3. Il nome/link del prodotto dell'articolo che si desidera modificare